سوالات متداول

عمومی، عضویت و کاربری اسنت‌وی

چگونه می‌توانم در اسنت‌وی عضو شوم ؟

برای عضویت در اسنت‌وی می‌توانید از طریق فرم ثبت نام ، حساب کاربری خود را رایگان ایجاد کنید.

آیا سرویس گزارش‌های اینستاگرام اسنت‌وی رایگان است؟

ساخت حساب کاربری در اسنت‌وی هزینه ای ندارد و شما تنها برای دسترسی به نسخه ویژه گزارشات هزینه پرداخت می نمایید. با افزودن پیج اینستاگرام خود و به ازای هر پیج، ۷ روز نسخه ویژه گزارشات را دریافت کرده و پس از آن به نسخه رایگان و محدود دسترسی خواهید داشت. شما در هر زمان می‌توانید پیج افزوده شده را به نسخه ویژه ارتقا دهید. لیست هزینه‌های سرویس را در صفحه ی گزارش های اینستاگرام مطالعه نمایید.

آیا امکان عودت وجه پرداختی وجود دارد؟

خیر. در حال حاضر این مورد امکان‌پذیر نیست.

گذرواژه خود را فراموش کرده‌ام، چگونه آن را بازیابی کنم؟

در صفحه ورود برروی گزینه گذرواژه خود را فراموش کرده‌اید کلیک نمایید. در این صفحه با ورود ایمیل خود می‌توانید فرآیند تغییر گذرواژه را پیش بگیرید.

آیا اسنت‌وی API ارائه می دهد؟

خیر. در حال حاضر اسنت وی  API ارائه نمی‌دهد اما در آینده نزدیک این امکان فراهم خواهد شد.

بخش گزارشات

تفاوت نسخه رایگان و ویژه اسنت‌وی چیست؟

در نسخه رایگان شما به اطلاعات کلی از پیج خود دسترسی داشته که برای حساب‌های شخصی اینستاگرام مناسب است. این اطلاعات شامل اطلاعات کلی پیچ، آمارهای هر پست و میزان مشارکت کاربران می باشد. حساب کاربری ویژه شامل نمودارها و ویژگی‌های بیشتری است مانند گزارشات کاربران، مقایسه با رقبا و گزارش‌های مربوط به تقویم پست ها، نوع پست ها، میزان مشارکت پست ها و بسیاری موارد دیگر.

من پیج خود را وارد کرده‌ام اما اطلاعاتی مشاهده نمی شود؟

برای دریافت اطلاعات پست ها و کاربران، بسته به میزان محتوای اینستاگرام شما، اسنت ‌وی از زمان ثبت پیج در پنل، به یک الی سه ساعت زمان نیاز دارد. در صورتی که دریافت اطلاعات بیش از این زمان به طول انجامید حتماً با [email protected] تماس حاصل کرده تا این موضوع پیگیری شود.

چه تعداد حساب اینستاگرام می‌توان به اسنت‌وی متصل کرد؟

محدودیتی در افزودن پیج ها وجود ندارد.

اطلاعات پیج در چه بازه هایی به روز می شود؟

برای بخش‌های مختلف و حساب اینستاگرام.

در قسمت مقایسه رقبا چه اطلاعاتی قابل مشاهده است؟

اطلاعاتی مانند پست های جدید شما و رقبای شما، تعداد لایک ها و کامنت ها، تعداد دنبال شوندگان و دنبال کنندگان، مقایسه آخرین پست ها و اطلاعات میزان مشارکت کاربران. اطلاعات دنبال کنندگان پیج های رقیب موجود نخواهد بود.

امکان افزودن چه تعداد رقیب برای هر اکانت وجود دارد؟

برای هر حساب اینستاگرام با دسترسی ویژه به گزارشات امکان افزودن ۲ رقیب وجود دارد.

منظور از مشارکت بر روی پست ها در بخش گزارشات چیست؟

مشارکت یا Engagment عبارت است از نسبت تعداد لایک ها و کامنت ها به  تعداد کل دنبال کنندگان پیج.

عدد مشارکت برروی پیج من بسیار بالا است، علت آن چیست؟

اگر تعداد دنبال کنندگان شما کم باشد معمولاً عدد مشارکت بالا خواهد بود.

پیامی مبنی بر اتصال مجدد به اینستاگرام دریافت می کنم، دلیل این امر چیست؟

در زمان هایی اینستاگرام امکان دسترسی به اطلاعات اکانت شما را منقضی می‌کند مانند مواقعی که اطلاعات حساب کاربری خود در اینستاگرام را برروز می‌کنید. ما برای دسترسی مجدد به اطلاعات نیاز به تأیید شما را داریم. این کار بسیار آسان است. شما از طریق لینک موجود در پنل به اینستاگرام منتقل شده پس از ورود و اجازه دسترسی مجدد به پنل باز خواهید گشت.

من حساب کاربری اینستاگرام را به اسنت‌وی متصل کرده ام، چگونه آن را حذف کنم؟

در حال حاضر این کار تنها از طریق ارسال درخواست به بخش پشتیبانی ([email protected]) ممکن است.

آیا به اطلاعاتی مانند تعداد مشاهده های ویدیو، تعداد ذخیره تصاویر توسط کاربران پیجم و یا آمارهای Stories اینستاگرام دسترسی دارم؟

خیر. اسنت‌وی تنها برروی اطلاعاتی که اینستاگرام در اختیار قرار می‌دهد کار می کند.

بخش تبلیغات

بخش تبلیغات اسنت‌وی چیست؟

از طریق بخش تبلیغات شما می‌توانید تبلیغات مورد نظر خود را در سطح پیج های پرمخاطب اینستاگرامی و یا کانال‌های تلگرامی منتشر کرده و بازخورد آن را دریافت نمایید.

چه گزارشاتی در بخش تبلیغات دریافت می کنم؟

در تبلیغات اینستاگرامی تعداد لایک ها، تعداد و محتوای کامنت ها و کاربران مشترک با پیج اینستاگرام شما و زمان دقیق انتشار تبلیغ نمایش داده می شود. در تبلیغات تلگرامی زمان دقیق انتشار تبلیغ و تعداد مشاهده یا view قابل دریافت است.

تبلیغات من در کجا منتشر می شود؟

شما در هنگام ثبت تبلیغات می‌توانید پیج یا کانال‌های دلخواه خود را انتخاب کنید. تبلیغات شما در رسانه‌های مشخص شده منتشر می‌شود. درصورتی که نیاز به تغییر رسانه باشد، با شما هماهنگی لازم انجام خواهد شد.

بخش زمانبندی ارسال

اسنت وی ارسال در کدام شبکه‌های اجتماعی را پشتیبانی می کند؟

اسنت وی ارسال پست به تلگرام و اینستاگرام را پشتیبانی می‌کند و بزودی شبکه‌های جدید نیز اضافه خواهند شد.

هزینه استفاده از این بخش چقدر است؟

این بخش برای همه حساب‌های کاربری رایگان است.

پست من درکانال تلگرام منتشر نمی شود، دلیل آن چیست؟

عدم انتشار پست به یکی از دلایل زیر است:

  • ادمین [email protected] به عنوان ادمین اضافه نشده و یا دسترسی ارسال، ویرایش و حذف پست را ندارد.
  • آی دی تلگرام به درستی وارد نشده و یا آدرس تلگرام ثبت شده است. آی دی باید بدون آدرس تلگرام ثبت شود به عنوان مثال ascentway.

درصورتی که موارد فوق به درستی انجام شده ولی انتشار پست با مشکل روبرو است با پشتیبانی اسنت وی تماس حاصل فرمایید.

آیا استفاده از ربات انتشار اسنت وی اجباری بوده و یا می‌توان از ربات دیگری استفاده کرد؟

برای انتشار در تلگرام در حال حاضر تنها از ربات انتشار اسنت وی می‌توان استفاه کرد.

پست من در پیج اینستاگرام منتشر نمی شود، دلیل آن چیست؟

عدم انتشار پست به یکی از دلایل زیر است:

  • درخواست تأیید لاگین از طرف اینستاگرام. درصورتیکه این مشکل به وجود آمده باشد، درصفحه موبایل و یا وبی که این حساب اینستاگرامی لاگین است، یک صفحه باز خواهدشد مبنی بر اینکه لاگین مشکوکی وجود داشته است. شما با تأیید این لاگین می‌توانید انتشار برروی پیج خود را ادامه دهید.
  • نام کاربری و یا رمز عبور شما اشتباه است.
  • حساب کاربری شما قبلاً توسط اینستاگرام مسدود شده است.